VOIP · CENTRALITA · GUÍA EMPRESAS
Migrar la telefonía de una empresa a VoIP puede reducir la factura telefónica un 40-60% y añadir funcionalidades impensables con una centralita analógica: colas de llamadas, IVR, grabación, integración con CRM y movilidad total. Esta guía explica cómo hacerlo bien.
La centralita VoIP (o IP PBX) no es solo una centralita analógica que funciona por internet. Es una plataforma de comunicaciones unificadas que integra voz, mensajería, videoconferencia y presencia en una sola herramienta. El primer paso es entender qué necesita realmente la empresa antes de elegir la plataforma.
ON-PREMISE (LOCAL)
El PBX (FreePBX, Asterisk, 3CX, Grandstream UCM) corre en un servidor en las instalaciones. Control total sobre la configuración, sin cuotas mensuales por extensión. Requiere mantenimiento técnico interno o con soporte externo. Recomendado para empresas con más de 20-30 extensiones o con requisitos de privacidad estrictos.
CLOUD / HOSTED
La plataforma está en la nube del proveedor (Voztelecom, Fonvirtual, Zadarma, 3CX Hosted). La empresa no gestiona hardware. Coste por extensión/mes (4-15 €/ext). Actualizaciones automáticas. Ideal para empresas pequeñas, con personal remoto o sin IT interno. Menor control y dependencia de terceros.
El error más común al instalar VoIP es no preparar la red. La telefonía IP es sensible a la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes. Una red sin QoS convierte las llamadas en audio entrecortado.
Menú automático de bienvenida, distribución de llamadas por departamento y cola con música en espera. Elimina el coste de una operadora manual y mejora la imagen de la empresa.
El empleado recibe y hace llamadas con el número de empresa desde su smartphone, en cualquier lugar. La empresa no paga llamadas adicionales y el cliente siempre ve el número corporativo.
Todas las conversaciones se graban y almacenan automáticamente. Útil para formación, resolución de disputas y cumplimiento normativo en sectores regulados. Requiere información previa al cliente (RGPD).
Al recibir una llamada, el CRM muestra automáticamente la ficha del cliente. Se registra la llamada con duración y notas. Disponible para Salesforce, HubSpot, Zoho y la mayoría de CRMs estándar.
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