WIFI HÔTELIER · GUIDE TECHNIQUE
Un hôtel n'a pas un WiFi déficient par manque d'investissement. Il en a un parce qu'il a été installé sans étude de site, sans audit préalable et sans penser à l'exploitation réelle. Ce guide explique comment diagnostiquer et résoudre le problème.
Les plaintes WiFi sont le principal problème de réputation en ligne des hôtels. TripAdvisor et Booking regorgent d'avis mentionnant "WiFi lent" ou "pas de couverture dans la chambre". Dans la plupart des cas, le problème n'est pas la bande passante de l'opérateur — c'est la conception du réseau.
Un client moderne apporte téléphone, tablette, ordinateur portable et montre connectée. Dans un hôtel de 100 chambres à 90% d'occupation, plus de 500 appareils peuvent se connecter simultanément. Les points d'accès domestiques gèrent 20 à 50 connexions stables au maximum.
Quand un client se déplace du restaurant à sa chambre, son appareil devrait changer silencieusement de point d'accès. Si l'itinérance n'est pas bien configurée, l'appareil s'accroche au point d'accès d'origine même avec un signal très faible, provoquant des coupures.
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